Da escolha das joias ao atendimento personalizado
Da divulgação entre amigos e familiares à captação de pedidos online, a HELCEON combina tecnologia MIKON, acompanhamento pelo site e atendimento personalizado. O caso mostra como organizar a venda digital sem abrir mão da conversa com o consumidor.
Durante uma apresentação da HELCEON Pratas 925, acompanhamos uma situação que ilustra a proposta comercial da marca: enquanto os participantes conheciam as peças, algumas pessoas compartilhavam o catálogo e consumidores que estavam à distância realizavam seus pedidos online.
A experiência reuniu indicação, escolha digital e atendimento próximo. Quem estava presente podia fazer o pedido pelo próprio celular ou contar com a ajuda de uma consultora. Quem recebia o catálogo em outro local também conseguia consultar as joias e encaminhar sua seleção.
Na MIKON Group, desenvolvemos a estrutura que apoia essa operação. A HELCEON Pratas 925, nossa cliente, vende joias diretamente ao consumidor e reúne site, catálogo digital nativo do nosso ERP comercial, CRM, conteúdo e processos em um projeto que também incluiu branding e identidade visual. O site da marca identifica o desenvolvimento com tecnologia MIKON Group.
O que é um catálogo digital integrado ao ERP
Um catálogo digital integrado ao ERP apresenta produtos e conecta a captação de pedidos ao sistema de gestão. Em nosso catálogo digital, o consumidor consulta os itens, monta o carrinho e envia a seleção, que se transforma automaticamente em pedido, em tempo real, no MIKON ERP. A equipe de vendas confere as informações e continua o atendimento comercial.
O catálogo é um recurso nativo do nosso ERP comercial. Na HELCEON, ele está integrado ao site que desenvolvemos para a empresa, permitindo que o consumidor conheça a marca e acesse as peças no mesmo ambiente digital.
A documentação da solução descreve a utilização dos produtos, preços e categorias cadastrados no sistema. Por isso, a qualidade do cadastro faz parte da implantação: imagens, descrições e condições comerciais precisam representar corretamente a oferta apresentada ao cliente.
A função do catálogo vai além da exposição. Ele organiza a escolha e encaminha o pedido para a operação que dará continuidade à compra.
Como o pedido da HELCEON chega ao consultor
Na HELCEON, o envio do pedido pelo catálogo gera sua entrada automática na gestão de pedidos do MIKON ERP. O consultor recebe e acompanha esse pedido no próprio sistema.
O percurso funciona assim:
- O consumidor acessa o catálogo pelo site e consulta as joias.
- Seleciona as peças e envia o pedido.
- O pedido entra diretamente na gestão de pedidos do ERP.
- O consultor consulta o registro e continua o atendimento.
- O cliente pode acompanhar seu pedido pelo site.
O recebimento do pedido pelo consultor acontece exclusivamente no ERP, não no WhatsApp. O WhatsApp, as redes sociais e os links nas biografias dos perfis continuam sendo canais de divulgação e acesso ao catálogo digital. Independentemente de onde o consumidor encontra o link, a seleção enviada pelo catálogo se transforma em pedido na gestão do MIKON ERP.
Essa definição organiza a responsabilidade comercial: o catálogo capta o pedido e o ERP oferece à equipe o ponto de acompanhamento. A conversa com o consumidor continua a partir das informações registradas.
Pedido recebido e compra concluída são etapas diferentes
O cliente não precisa inserir o cartão apenas para selecionar as peças e encaminhar seu pedido. Antes de concluir o pagamento, pode conversar com um consultor, esclarecer dúvidas e confirmar as condições disponíveis.
O envio do pedido, portanto, não significa que pagamento, faturamento e entrega já tenham acontecido. São etapas distintas do processo.
Na HELCEON, os pedidos recebidos seguem para o atendimento e, quando confirmados e processados, dão origem às vendas e ao faturamento, com as respectivas movimentações de estoque e registros financeiros no MIKON ERP. Assim, a escolha feita no catálogo tem continuidade na operação comercial e na gestão da empresa.
Na HELCEON, o atendimento permite orientar sobre as características das joias, confirmar os itens escolhidos e apresentar as alternativas comerciais oferecidas pela empresa. Quando existem promoções-relâmpago vigentes, a equipe pode explicar suas condições e validade.
Essa participação humana dá espaço à personalização. O consumidor pode explorar o catálogo em seu próprio ritmo e buscar orientação quando desejar continuar a compra.
A confiança é construída com informações sobre as peças, identificação da marca, confirmação das condições e acompanhamento. O recurso digital facilita o início; o consultor participa da decisão e da continuidade do atendimento.
Da operação manual ao uso comercial do catálogo
A trajetória da HELCEON começou com pesquisa e contatos entre amigos e familiares, pessoalmente e pelo WhatsApp. Na etapa inicial, a apresentação dos produtos e o fechamento dos pedidos eram realizados manualmente.
Com a estrutura desenvolvida pela MIKON, a marca passou a oferecer um percurso integrado: catálogo para escolha, entrada do pedido no ERP e acompanhamento pelo site.
Em uma reunião, a consultora pode orientar quem deseja ajuda, enquanto outros participantes fazem seus próprios pedidos pelo celular. O atendimento se adapta à interação: começa com uma conversa presencial e pode continuar pela estrutura digital, com o pedido registrado no ERP e acompanhamento pelo site.
Apresentamos a HELCEON como um case de sucesso comercial pela captação de pedidos observada durante a apresentação, inclusive de consumidores à distância. Esse resultado qualitativo não é uma medição de crescimento de faturamento ou conversão.
Como marcas internacionais conectam catálogo, pedidos e gestão
Na HELCEON, o catálogo digital recebe pedidos do consumidor final. Em marcas internacionais como Erdem e Derek Rose, o canal digital atende compradores de lojistas e operações de atacado, encaminhando os pedidos aos respectivos sistemas de gestão. O público é diferente, mas o princípio é semelhante: conectar a seleção dos produtos ao processamento do pedido no ERP.
Essa conexão facilita o acompanhamento comercial e a continuidade do processamento. Na Erdem, a integração reúne criação, revisão e aprovação dos pedidos; na Derek Rose, a importação para o ERP substituiu a digitação manual dos pedidos recebidos pelo canal digital.
Na HELCEON, aplicamos esse princípio com o catálogo nativo do MIKON ERP integrado ao site. O consultor recebe o pedido no próprio sistema e continua o atendimento personalizado ao consumidor.
Como as entregas da MIKON trabalham juntas na HELCEON
Colocar uma empresa no mercado digital envolve definir tanto sua apresentação quanto a forma de atender e processar os pedidos.
Na HELCEON, começamos pela construção da marca. Branding e identidade visual estabelecem sua apresentação. O site oferece um endereço para conhecer a empresa e acessar o catálogo. Quem chega por indicação encontra uma referência digital para explorar as joias de prata 925.
O catálogo recebe a seleção dos produtos, e o ERP centraliza a entrada dos pedidos. CRM, conteúdo e organização de processos fazem parte da estrutura desenvolvida para apoiar o relacionamento e a rotina comercial.
Também configuramos o sistema para a impressão de etiquetas de identificação das joias em impressoras Argox ou Zebra. A identificação padronizada contribui para a organização das peças e para uma apresentação mais profissional dos produtos.
A participação da nossa equipe nessas frentes permite planejar o percurso como um projeto coordenado. O site não é tratado apenas como apresentação institucional, nem o sistema de gestão como uma ferramenta distante da experiência do cliente.
Cada entrega precisa de uso e manutenção. Os produtos exigem informações atualizadas; o conteúdo deve representar a marca; os consultores precisam acompanhar os pedidos; os processos devem definir responsabilidades.
A tecnologia conecta os recursos, e a equipe da HELCEON transforma essa estrutura em atendimento.
O futuro do catálogo integrado depende de sua utilidade na operação
O catálogo com atendimento humano faz sentido quando o consumidor deseja facilidade para selecionar produtos e a empresa mantém uma etapa de orientação antes da conclusão da compra.
Na HELCEON, essa combinação permite que a escolha comece pelo celular e continue com um consultor. A experiência não precisa se limitar a um único formato: pode acontecer em uma reunião, após uma indicação ou à distância.
Não se trata de substituir todas as formas de comércio eletrônico. O catálogo integrado cumpre uma função específica dentro da operação: organizar a seleção, captar o pedido e conectá-lo ao atendimento e à gestão.
Sua continuidade depende da execução. Informações claras, recebimento organizado e acompanhamento da equipe precisam trabalhar juntos.
Para avaliar uma implantação, o empresário deve definir:
- Quais dados serão apresentados no catálogo.
- Onde o pedido será recebido e conferido.
- Quem continuará o atendimento.
- Quando serão confirmados pagamento e entrega.
- Como o consumidor acompanhará o pedido.
Também pode acompanhar indicadores como quantidade de pedidos recebidos, tempo até o primeiro atendimento, necessidade de correções e pedidos que seguem para faturamento. Esses são critérios de avaliação, não resultados já medidos na HELCEON.
Conheça a HELCEON e avalie um projeto com a MIKON
A HELCEON Pratas 925 mostra uma aplicação do catálogo integrado em uma operação que combina indicação, escolha digital e atendimento personalizado.
Conheça a HELCEON Pratas 925, explore seu catálogo e observe a proposta de uma marca desenvolvida com nossa tecnologia.
Se a sua empresa deseja organizar um percurso semelhante, podemos avaliar as necessidades da sua operação. Na MIKON Group, reunimos desenvolvimento de sites, ERP, CRM, catálogo digital, conteúdo e serviços de comunicação para conectar presença digital e gestão comercial.
Converse com a MIKON Group sobre o projeto da sua empresa e conheça as possibilidades de integrar a apresentação dos produtos, a captação de pedidos e o atendimento à sua operação.
Notas editoriaisEste artigo apresenta um projeto desenvolvido pela MIKON Group para sua cliente HELCEON Pratas 925. A descrição da operação e o relato da apresentação fazem parte do acompanhamento desse projeto.O resultado comercial apresentado é qualitativo: compartilhamento do catálogo e captação de pedidos observados durante a apresentação. Não representa uma medição de crescimento de faturamento ou conversão, nem uma garantia de resultado para outras empresas. As referências internacionais utilizam estudos publicados pelos fornecedores envolvidos: JOOR, sobre a Erdem, e Mercurius IT, sobre a Derek Rose. Esses casos contextualizam a integração entre pedidos e gestão, sem estabelecer equivalência de escala, funcionalidades ou resultados com a HELCEON.
Este artigo foi produzido com a metodologia SOFIA pela MIKON Group. Conteúdo que Conecta da MIKON Group.